315专题报道：2007年家装投诉概况 创和谐消费

据了解，市消保委家庭装饰专业办公室(以下简称家装办)2007年共受理消费者投诉283起(含网络单位处理的投诉108起)，受理的283起投诉中，办结率为100%，为消费者挽回经济损失17.46万元。 家装办受理的283起投诉中，根据投诉性质来看，反映质量方面问题的有116起，占40.98%；反映服务方面问题的有27起，占9.44%；反映合同方面问题的有72起，占25.44%；反映地板方面问题的有22起，占7.77%；反映设计方面问题的有12起，占4.24%；反映其他方面问题的有34起，占12.01%。

【主题大家谈】

六大责任共创和谐

上海市浦东新区消费者权益保护委员会秘书长王永兴

和谐消费，需要依靠社会各界承担好各自的责任：行政部门的监管责任、行业协会的引导责任、消费者自我保护及理性消费的责任、新闻媒体的监督责任、消保委的法定责任、企业经营的社会责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。

处理好各种关系是和谐保证

上海市家具行业协会秘书长徐关荣

家具与健康、家具与社会，是一个和谐与否的敏感点。“和谐消费与社会责任”应该成为上海家具企业2008年重点理解和发展的方向。社会责任的拓展和强化是行业发展的康庄大道。从某种意义上“社会责任”从属于道德范畴，古人说：“民无德不立，政无德不威。”企业是社会最基本的细胞，集纳了诸多的社会关系：与消费者的关系，与员工的关系，与股东的关系以及与整体社会的关系等等，有效地处理好以上这些错综复杂的关系，在社会主流价值观日趋“和谐”的今天，企业与社会的和谐、企业与企业的和谐，都成为了企业可持续发展的根本保证。

企业须尊重行业规则

上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅

四月开始，协会将大力推广《上海市住宅装饰装修服务标准》，动员企业提高服务软件，号召消费者进一步加强维权意识。2007年，协会强制推行的规范装修合同签订量达4万多份，工程验收的达标率也较往年有所提高。之所以在我们的行业中会经常发生不规则行为，造成消费的不和谐，影响行业大局，原因都是无视行业规则所致。《标准》是根据国家法规、行业特性、上海市场特点、符合大多数业者和消费者利益、没有行业歧视的规则。在行业规则行使的这几年里，尊重行业规则也就是尊重公平、效率与尊重自己。

推荐新闻：

·开放式设计 看我的28平米温馨舒适小小窝(组图)

·美貌来自于遗传 刘亦菲豪宅拜金生活曝光(组图)”

·娱乐圈内曾住平房今住豪宅的一线女明星(组图)

·不服输的信念支撑整个富运I&D理想空间不断壮大

·中国足球明星们的百万“豪宅”曝光大比拼(图)

特别推荐