东莞家福特：寒冬已经过去 “零利润”重塑品牌

家福特建材超市副总经理 丁韶聪

记者：丁总您好，首先请您为我们介绍一下家福特的东莞店，规模、市场定位以及特色等等方面的信息。

丁韶聪：深圳市家福特建材超市有限公司（“家福特”）成立于 2003 年 6 月，公司总部设在深圳。家福特为国内大型的装饰建材连锁超市运营企业之一，以家福特 HomeFirst为品牌在全国范围内经营销售建筑、装饰、装修材料、仓储式连锁超市和装潢中心，主营商品分为10大类、150个子类、超过30,000多种商品，目前已经在南昌、合肥、东莞和惠州建成连锁超市4家，员工2,000 多人。

家福特东莞店于2005年8月18日开业，经营业面积达16000万平方米，位于东莞市南城区鸿福西路。家福特东莞店坚持以“普通老百姓的建材超市”为宗旨，为消费者提供优质、平价的商品，并受到东莞消费者的好评，为家福特在广东地区的发展迈出了成功的第一步。

记者：作为一家外来建材超市，家福特在东莞市场试水的情况如何？东莞市场的特殊性在哪里？有没有特别的应对方案？

丁韶聪：去年10月份由于受北京店的影响，东莞店遭遇到严峻的考验，对家福特东莞店的品牌形象造成一定的影响，面对这些问题，从去年12月份开始，矛盾已慢慢化解，随着供应商的重新接纳、顾客适应、员工稳定等基本问题解决，最困难的时刻已经过去，在集团总部强大的注资力量下，一切都正常，并转向良性发展。

东莞建材市场已经初具规模，建材超市和传统建材市场的业态互补，以及建材市场规模的迅速膨胀，使得可以纷争的市场空间越来越小，现有的市场只能通过聚拢人气、争夺客源占据更多的市场份额。家福特现时的计划是加强品牌宣传、稳住市场及引导顾客等方面的工作。

记者：现在珠三角的房价增长很快，那么这样一个房地产的大环境对建材大卖场是机遇更多还是挑战更多？

丁韶聪：房地产业的快速发展，为建材销售业提供了巨大的市场空间，对于建材销售商就是要最大限度抢占市场份额，争取终端客源。

记者：建材生产、流通和装修这三个产业链环节联系越来越紧密，东莞家福特的装潢中心目前运营情况如何？

丁韶聪：家福特装潢中心是家福特超市整体服务的延伸，装潢中心自2007年6月份重新开业以来，对江南雅筑、未来世界、阳光海岸、花园城等小区进行了业务拓展，并取得一定的成绩。装潢中心设有业务部、工程部、质检部，在服务过程中做到“一导、二陪、三跟踪”即设计师指导选购材料；施工队长陪同购买材料、工程部人员陪同参观、讲解样板房；客服专员全程跟踪服务、质检员跟踪施工质量、质检员跟踪施工进度。

记者：对于一家建材超市来说，“平价”可以说是生命线所在，家福特如何来保证产品的“天天平价”？

丁韶聪：至今，与家福特东莞店合作的供货商有230多家，85%以上的商品是直接从厂家拿货的，因中间的流通环节减少，故价格就低多了，我们只有很小比例的补充性商品是通过代理商供货。在供应商的支持下每月都有相应的促销活动让利给消费者，如6月“买1000送100现金券” ；7月“礼上加礼”在促销期购物达到一定金额即送相应的大礼；8月“店庆回馈” 全场商品7.9折优惠；9月“瓷砖节”买1000元瓷砖送200元现金劵；10月“疯狂低价”全场商品7.8折优惠。11、12月份促销活动为全场商品满1000元送100元现金券；全场电器5折起优惠；花灯58折起优惠；衣柜8折起优惠；窗帘68折起优惠…….；与装潢中心签单的顾客购买材料，材料费用达3至5万的，人工费9折优惠、材料费用达5至8万的，人工费86折优惠、材料费用8万以上的，人工费79折优惠。

我们在价格与服务的优势合并下，使消费者在保证产品价格上能够真正享受到平价的服务，并且在售后服务管理、送货、安装、解决顾客投诉等环节中都有专业专职的人员负责处理。

记者：您在行业内是资深人士，您认为要经营好一家建材超市，重要的因素有哪些？

丁韶聪：经营好一家建材超市在经营规模的扩大与业绩的提升波及的重要的因素有资金、人才、企业文化、管理制度、人员服务等。作为建材超市的经营模式趋同时，打造区别于竞争伙伴的企业自身竞争力尤为重要，家福特将做好以下四方面的工作：一、打造良好的供应商体系；二、争取相当数量的顾客群；三、灵活有效的营销手段；四、高效、快速的售后服务。

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